La section Dashboard
Une fois que vous êtes identifiés à my.satisfaction.AI, vous accédez à la page Dashboard. Sur ce tableau de bord, vous pouvez voir les principaux indicateurs de performance (KPI) des conversations entre vos utilisateurs finaux et votre xBot.
Vous pouvez voir en un coup d’œil les topics, à savoir les sujets abordés par vos utilisateurs finaux et vous pouvez également obtenir un premier niveau d’informations sur les conversations auxquelles votre xBot a répondu.
Un topic (sujet) est ce que nous appelons aussi une intention. Une intention correspond à ce dont l’utilisateur a besoin, exprimé par ce dernier en une phrase ou quelques mots essentiels.
Know your customers
En utilisant le calendrier 
, vous pouvez sélectionner la période de votre choix pour obtenir le nombre de conversations qui ont eu lieu entre votre xBot et vos utilisateurs finaux et les sujets détectés dans ces conversations. Par défaut, la plage de dates est fixée aux 7 derniers jours.
Si vous souhaitez voir les différences de topics (sujets) abordés entre deux périodes, vous pouvez activer le mode Comparison (comparaison) en cochant le bouton 
. Par défaut, vous verrez s’afficher la période comparée des 7 jours précédant les 7 derniers jours.
Active / Total Conversations
Cet indicateur compare le nombre de conversations actives (où au moins une entrée/réponse a été faite par l’utilisateur final dans la conversation) et le nombre total de conversations initiées par le xBot pendant la période sélectionnée.
NB:
Les données affichées sont exportables en fichier CSV via le bouton 
. Pour plus d’information sur l’importation de fichier CSV dans Excel, vous pouvez consulter par exemple cette documentation:
. http://www.cours-excel.fr/comment-mettre-en-forme-un-fichier-csv/
Topics detected
Vous pouvez voir ici la liste des topics (sujets) reconnus (et leur évolution si le mode Comparison est activé) dans les conversations et leur occurrence pendant la période choisie.
Know your bot
En utilisant le calendrier , vous pouvez sélectionner la période de votre choix pour obtenir le Overall Feeling (sentiment général) de votre xBot, la durée moyenne des conversations et connaître le nombre de topics (sujets) que votre xBot a appris à reconnaître.
Par défaut, la période présélectionnée est fixée à hier. Vous pouvez modifier la plage de dates à l’aide du calendrier .
Overall Feeling
Le Overall Feeling (sentiment général) représente l’humeur de l’utilisateur envers votre xBot à la fin d’une conversation. Il est calculé en moyenne en prenant toutes les conversations qui ont eu lieu pour la période que vous avez sélectionnée.
Le Overall Feeling (sentiment général) est calculé via notre Dialog Atmosphere rating system. Ce système de notation est basé sur le traitement du langage naturel, l’analyse de texte et la linguistique computationnelle qui nous permet d’identifier, d’extraire, de quantifier et d’étudier les états affectifs et les informations subjectives disponibles dans les conversations.
Pour plus d’informations sur le calcul du Overall Feeling (sentiment général), veuillez consulter cet article.
Customer Satisfaction Rate
Le Customer Satisfaction Rate représente le taux de satisfaction sur la période choisie.
Le calcul se fait sur la moyenne des réponses (seuls les OUI et les NON sont pris en compte) à cette question « Ai-je bien répondu à votre question ? » sur la période choisie.
NB:
- Le taux de satisfaction ne peut osciller qu’entre -100% et 100%
- S’il y a 10 OUI et 8 NON, le résultat est +20%
- S’il y a 8 OUI et 10 NON, le résultat est -20%
- S’il y a 2021 OUI et 2021 NON, le résultat est 0%
- S’il y a 0 réponses, le résultat est 0%
Average duration
La durée d’une conversation est le temps qui s’écoule entre le début et la fin d’une conversation. Nous calculons la durée moyenne d’une conversation en fonction de la période que vous avez choisie.
Topic learned
Ces informations illustrent le nombre de sujets/intentions que votre xBot a appris avec vous à reconnaître lorsque vous avez configuré votre xBot.
Le nombre de topics learned (sujets appris) correspond au nombre total d’intentions défini dans la page Intent (que vous pouvez atteindre en cliquant sur le bouton 
Bot Setup dans le menu vertical de gauche).
Documented/reviewed 15/07/2021